引進(jìn)物業(yè)管理,服務(wù)學(xué)校辦學(xué)
學(xué)校后勤物業(yè)化管理是社會發(fā)展的一個(gè)趨勢,我校在后勤管理方面正在逐步探索物業(yè)管理新模式,根據(jù)新形勢的要求和學(xué)校的實(shí)際情況,堅(jiān)持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則,以育人為核心,以服務(wù)為宗旨,以加強(qiáng)管理為手段,積極營造良好的育人環(huán)境,物業(yè)管理模式在校園環(huán)境維護(hù)、學(xué)生公寓管理等方面效果顯著,尤其是學(xué)生公寓管理方面。足見,學(xué)校后勤物業(yè)化管理模式對學(xué)校辦學(xué)起到了重大作用。
我?,F(xiàn)在正在探索一種新模式,努力與全體師生創(chuàng)建一所“師生滿意、社會滿意”的現(xiàn)代化校園。我們根據(jù)學(xué)校情況將這種模式分模塊化實(shí)施,通過不同的管理區(qū)域模塊,進(jìn)行探索實(shí)驗(yàn),以達(dá)到最終形成總體的物業(yè)化管理新模式的要求。
根據(jù)總體思路,對不同階段和模塊在學(xué)校發(fā)展和工作需要中,新時(shí)期的學(xué)校后勤物業(yè)管理我們做了如下工作:
一、后勤管理體系逐步形成。
本著“以人為本”的服務(wù)理念,根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題的思路,逐步完善了后勤管理各項(xiàng)制度建設(shè),制定了《學(xué)校安全管理方案》、《應(yīng)急預(yù)案措施》、《學(xué)生公寓管理辦法》、《物業(yè)管理監(jiān)督辦法》、《物業(yè)服務(wù)人員考核辦法》等等針對不同管理領(lǐng)域的管理辦法,形成了初步的管理體系制度。
二、用貼心的服務(wù)創(chuàng)建公寓管理特色 后勤管理是以人為本,為師生提供個(gè)性化、人文化和特色化的服務(wù), “一切為了學(xué)生,為了學(xué)生一切”是實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓有效管理的根本目的。在公寓管理上實(shí)行物業(yè)管理,學(xué)校監(jiān)督的雙層管理模式,宿舍制度標(biāo)準(zhǔn)完全軍事化管理,但是又不破壞以人為本的原則,始終將尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、依靠學(xué)生、教育學(xué)生、幫助學(xué)生作為有效管理的基本原則和基本內(nèi)容。根本目的的實(shí)現(xiàn)和基本內(nèi)容的實(shí)施,關(guān)鍵是靠宿舍管理員作用的發(fā)揮。物業(yè)公司要求每一位員工要關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生,做學(xué)生的知心人,真正做到“管物”與“育人”相結(jié)合。管理員始終保持學(xué)生公寓設(shè)備、設(shè)施完好,適時(shí)調(diào)整供電時(shí)間,以便滿足學(xué)生的需求,讓學(xué)生滿意;在學(xué)生復(fù)習(xí)考試和解決學(xué)生生活困難方面,值班員想方設(shè)法騰出房間來,并延長開燈時(shí)間,解決學(xué)生復(fù)習(xí)問題;值班員在做好“人性化”管理的同時(shí),十分注重學(xué)生行為規(guī)范的自我養(yǎng)成。如和學(xué)生科一起召集學(xué)生評選紅旗宿舍、設(shè)立宿舍文化墻等,充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用。積極聽取住宿學(xué)生的意見,不斷改善服務(wù)方式。堅(jiān)持“以人為本”的思想,突出“人性化”管理,贏得了學(xué)生的理解和支持,這些做事理念、措施和活動(dòng)的實(shí)施,為實(shí)現(xiàn)軍事化的宿舍管理打下了良好的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上要求學(xué)生在遵守宿管制度、整理內(nèi)務(wù)、遵守宿舍紀(jì)律等方面工作變得得心應(yīng)手。
三、校園管理程序化,節(jié)約管理成本。
我校物業(yè)在校園管理主要涉及校園安全、設(shè)施維修,環(huán)境維護(hù)等方面利用物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化,通過規(guī)范的運(yùn)作、精心嚴(yán)密的管理、細(xì)致周全的服務(wù)不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。根據(jù)《物業(yè)管理辦法》,每周、每月對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià),可做到有章可循,用事實(shí)說話,有理有據(jù),有法可依,避免因人為因素造成工作操作的隨意性,每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程均有可追溯性。各個(gè)環(huán)節(jié)審查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修訂,使管理體系更具有可操作性,以推進(jìn)科學(xué)化管理的步伐,在強(qiáng)化內(nèi)部管理、增強(qiáng)員工質(zhì)量意識、提升服務(wù)理念、提高管理效率等方面取得了一些實(shí)質(zhì)性的效果。 四、樹立服務(wù)意識、主人翁意識,做好全方位服務(wù) 物業(yè)管理公司與學(xué)校是契約關(guān)系,是按合約履行職責(zé),定期聘用,要正確引導(dǎo)他們樹立主人翁意識是很有必要的。 我們在這個(gè)問題上首先,學(xué)校定期培訓(xùn)服務(wù)人員,加強(qiáng)員工職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化“愛崗敬業(yè)”精神,要求每個(gè)員工從我做起,從點(diǎn)滴做起,切實(shí)提升和優(yōu)化管理水平和服務(wù)水平,真正做到“管理育人、服務(wù)育人”。其次,加大與他們的溝通力度,定期開展業(yè)務(wù)工作座談會及聯(lián)誼活動(dòng),虛心聽取學(xué)生和老師心聲及學(xué)校對口部門良好的工作建議。后勤物業(yè)管理的好與壞,全方位的服務(wù)很重要。服務(wù)的前提是態(tài)度,工作中,積極倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)。針對學(xué)校大、分布廣的特點(diǎn),設(shè)立24小時(shí)服務(wù)制度,及時(shí)為學(xué)校師生排憂解難;在學(xué)校上、下課,教職工上、下班高峰時(shí)段,開展“立崗”、“微笑”迎送服務(wù),樹立服務(wù)形象。
任何項(xiàng)目的完成離不開保障措施,我校在進(jìn)行后勤管理特色創(chuàng)建中成立了總務(wù)科帶頭的監(jiān)督機(jī)構(gòu),物業(yè)要根據(jù)總務(wù)科總體規(guī)劃,制定本部門的發(fā)展規(guī)劃,將本部門發(fā)展納入整體發(fā)展軌道,確保規(guī)劃任務(wù)落到實(shí)處。物業(yè)各部門、學(xué)校與其對接監(jiān)督部門等分工明確,有完整的體系。學(xué)校根據(jù)所需制定的相關(guān)管理制度涉及全面,做到有章可循,有法可依。再就是要有強(qiáng)有力的物質(zhì)保障。學(xué)校設(shè)施設(shè)備、場地、資金、維修物品供應(yīng)等在做到不浪費(fèi)同時(shí),但也不短缺,有需要?jiǎng)?wù)必保障供應(yīng)及時(shí),以此也提高了服務(wù)質(zhì)量。
在引進(jìn)物業(yè)管理上,我校后勤管理成果顯著,尤其是在學(xué)生公寓管理上,對于職業(yè)學(xué)校學(xué)生,公寓整潔如一,按時(shí)作息,學(xué)生秩序良好,公寓管理員與學(xué)生親如一家,基本實(shí)現(xiàn)了軍事化管理并做到了“人性化”管理,社會反響良好。
近年來,先后多家兄弟學(xué)校來我校針對引進(jìn)物業(yè)管理、學(xué)生公寓管理等方面進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。今后我們將繼續(xù)完善后期的餐飲、校園及其他服務(wù)后期管理,在管理手段上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化,創(chuàng)新性。爭取早日使這種管理新模式成熟化,得到推廣。
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